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2025年03月18日お役立ち情報カテゴリー学ぶ

IT用語解説

CRM

CRMは、｢顧客関係管理｣「顧客関係性マネジメント」と訳されます。顧客に関する情報を統合管理し、企業活動に役立てる経営手法のことです。顧客との長期的な関係を築き、顧客満足度の向上やリピーターを増やす活動を行い、それぞれの顧客の生涯価値の最大化を目指します。CRMシステムで、顧客情報を一元管理し、すべての部署で顧客情報を共有・活用します。

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